3C's

SaaS事業者はLTVを最大化にするために提案活動や受注後のカスタマーサクセスに力を入れます。最近SaaSを提供している企業の中でサービス利用者同士のユーザーコミュニティが増えています。ユーザーコミュニティを設計する意味や必要性とは？今回はコミュニティが必要な理由と導入の効果について紹介していきます。

トップ営業を量産するべきか？それとも組織全体で底上げしていくべきか？もちろん会社にとって両方大事なのですがどちらに注力すべきでしょうか。その答えはセールスイネーブルメントの考え方になります。

営業マネージャーのみなさんはどのようにメンバーのモチベーションを維持されているでしょうか？何気ない習慣や考え方によって、能力やスキルに差がなくても営業成績などのアウトプットに差が出るのでないでしょうか？営業メンバーが増えている現在の営業組織において互いに褒め合い、承認欲求を満たすような工夫が必要になってきます。ここで有効なのがゲーミフィケーションという手法です。

営業パーソン達は日々営業か活動をしています。しかし全てが顧客折衝（商談など）ではなく提案書の作成や日報など様々な事務作業にも時間をとられます。 中でも営業会議にかなりの時間（準備も含む）やかなりのプレッシャーを感じている方も多いのではないでしょうか？

セールスイネーブルメントは一つの部門で完結するというよりは複数部門での連携が必要です。セールスイネーブルメント担当に必要なスキルとは？①②では人事部門、営業企画/営業支援部門に必要なスキルについて紹介してきましたが今回はセールス部門に必要なスキルについて紹介していきます。

営業組織の強化に必要なセールスイネーブルメント。 カスタマーパスの整理、営業ツール制作、営業コーチングなど様々な取り組みが必要に なってきます。更に営業パーソンの受注率の向上には営業トレーニングも必要です。 ※そもそも...

セールスイネーブルメントは一つの部門で完結するというよりは複数部門での連携が必要です。人事部門でのセールスイネーブルメントで求められるスキルについて解説していきます。

近年、注目のポジションであるカスタマーサクセス。 サービスの継続的利用が不可欠なサブスクリプションモデルにおいてカスタマーサクセスは特に重要です。顧客のサポートだけでなく、アップセル・クロスセルの役割も担うカスタマーサクセスのポジションとは？今回はカスタマーサポートとの違い、普段追うべき指標、更にツールの紹介をしていきます。

近年営業プロセスの分業化が進んでいます。マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス のように役割を分け、それぞれの組織間での連携を強化するような仕組みです。こうした仕組の中でリード、MQL、SQL、受注件数のKPIを置き、「データドリブン営業」と呼ばれるデータを活用した営業活動が普及してきています。営業活動の中で様々なデータを収集してそのデータを活用して日々のマネジメントや改善活動に活かしていくような手法です。実はこの手法が採用でも活きるのです。

セールスイネーブルメントという言葉をご存知でしょうか？ 欧米を中心に組織に浸透し、日本でも外資系企業を中心に導入が進んでいます。 （参考コラム：セールスイネーブルメントとは？｜営業マネージャー必見！） 従来営業の教育は入社...